Calmプレミアムの料金を支払ったにもかかわらず、アカウントに「ロックされた」コンテンツが表示されている場合は、お客様がサブスクリプションをお持ちのアカウントとは別のアカウントにログインしている可能性があります。このガイドで正しいアカウントを特定し、プレミアムアクセスを取り戻すお手伝いをいたします。
なぜこうなるのか。
この問題は通常、以下のような場合に発生します：
- 1つのメールでCalmを購入したが、別のメールでログインした。
- 気づかずに複数のCalmアカウントを作成していた。
- 購入時に使用したメールではなく、AppleまたはGoogleのログインを使用してログインした。
- サブスクリプションに紐づいていない仕事や学校のメールを使っていた。
ステップ1：Calmを購入した場所を確認する
Apple（iOS／App Store）で購入した場合
Apple App Storeを開く → プロフィールをタップ →購入→ Calmのサブスクリプションを探す。
Apple IDに登録されているメールは、Calmプレミアムのサブスクリプションに紐づけられているものです
プレミアムにアクセスするには、同じApple ID ログインオプションを使用してCalmにログインします。
Google Play（Android）で購入した場合
Google Playを開く → プロフィールをタップ →ペイメント＆サブスクリプション→サブスクリプション。
ここに示されているGoogleアカウントは、あなたのサブスクリプションに紐づいているものです。
Google アカウントのログインオプションでCalmにログインしてください。
Calm.comで購入された場合
受信トレイでhello@breathe.calm.comからの領収書を検索してください
領収書を受け取るメールは、お客様のサブスクリプションに紐づいているものです。
ステップ2：正しいアカウントにログインする
以下のステップを試してみてください：
- Calm アプリまたはウェブサイトからログアウトします。
- 上記のメールまたはログイン方式から再ログインしてください：
- で続ける
- Appleログイン
- Googleログイン
- Facebookログイン
- 正しいアカウントでログインすると、プレミアムアクセスがすぐに表示されます。
ステップ3：どのメールが正しいかまだわからない場合
以下のステップを試してみてください：
- すべての受信トレイ（個人、職場、学校）で Calm からのメールを検索します。
- Apple、Google Play、または Calm.com からの領収書を確認してください。
- 普段使うメールアドレスでログインを試してみてください。
- Calmアプリのアップル、グーグル、フェイスブックのログインボタンを試してみてください。
ステップ 4：Calm サポートに連絡するタイミング
以下の場合はサポートに連絡してください：
- どの受信箱にも購入領収書が見つからない場合。
- AppleまたはGoogleはアクティブなサブスクリプションを表示するけれども、Calmにはロックされたコンテンツが引き続き表示される場合。
- 複数のCalmアカウントを作成してしまい、全てのアカウントを統合したいと思っている場合。
- すべてのログインメールを試したけれども、無料版がまだ表示される場合。
- すぐにアクセス権を取り戻せるようお手伝いいたします。
Calm サポートにお問い合わせください
上記の手順を確認してもプレミアムサブスクリプションにアクセスできない場合は、Calmサポートに連絡し、以下の情報を含めてください：
- あなたが使用した可能性のあるメールアドレス
- Apple/Google Playの領収書のスクリーンショット（該当する場合）
- アプリに表示される内容の説明
あとは私どもが対応させていただきます！