Comment activer l'accès à mon abonnement ?
Pour connaître la procédure permettant d'activer l'abonnement fourni par votre organisation, veuillez consulter cet article de notre Centre d'aide : Comment activer l'abonnement fourni par votre organisation.
Puis-je bénéficier de cet abonnement si j'ai déjà un compte avec un abonnement payant ?
Vous pouvez activer l'abonnement fourni par votre organisation une fois que votre abonnement payant actuel a été annulé. Pour obtenir des instructions étape par étape, veuillez consulter cet article de notre Centre d'aide : Comment annuler votre abonnement ou votre essai gratuit.
Maintenant que Calm Premium m'est fourni gratuitement par mon organisation, puis-je obtenir le remboursement de mon abonnement annuel souscrit précédemment ?
Nous serons ravis de rembourser les abonnements annuels qui ont été souscrits dans les 30 jours sur le site Internet calm.com ou sur Google Play Store. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les abonnements souscrits depuis plus de 30 jours. Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement et sur la procédure permettant de demander un remboursement, veuillez consulter cet article de notre Centre d'aide : Obtenir un remboursement.
Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'activer mon abonnement à Calm. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un message d'erreur en essayant d'activer votre accès à l'abonnement, veuillez suivre les étapes de dépannage décrites dans cet article : J'ai reçu un message d'erreur en essayant d'activer mon abonnement Calm destiné aux organisations.
J'ai activé mon abonnement, mais les contenus Calm Premium s'affichent toujours avec un symbole verrouillé. Quelle est la marche à suivre ?
Tout d'abord, assurez-vous que vous vous êtes connecté(e) à votre compte Calm en utilisant la même adresse électronique et le même mot de passe que ceux que vous avez utilisés lors de la souscription de l'abonnement à Calm.
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Pour vous connecter au site Internet de Calm, cliquez sur Se connecter dans le coin supérieur droit.
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Pour vous connecter à l'application Calm, sélectionnez le menu Profil sur l'écran d'accueil. Dans le menu Profil, choisissez S'inscrire ou se connecter. Si la mention « Créez votre compte Calm » s'affiche, veuillez appuyer sur Se connecter au bas de l'écran.
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Si l'option S'inscrire ou se connecter n'apparaît pas, veuillez d'abord vous déconnecter de l'application Calm. Pour vous déconnecter, appuyez sur Profil en bas à droite de l'écran d'accueil, et sélectionnez l'icône des Paramètres/Réglages représentant une roue dentée en haut à gauche de l'écran. Faites défiler jusqu'au bas de la page pour faire apparaître l'option de déconnexion. Déconnectez-vous, fermez l'application, puis relancez-la. Ensuite, reconnectez-vous en vous rendant dans la rubrique Profil, et sélectionnez l'option de connexion.
- Si cela ne fonctionne pas, veuillez vous assurer que la dernière mise à jour de votre application Calm a bien été installée.
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Si l'option S'inscrire ou se connecter n'apparaît pas, veuillez d'abord vous déconnecter de l'application Calm. Pour vous déconnecter, appuyez sur Profil en bas à droite de l'écran d'accueil, et sélectionnez l'icône des Paramètres/Réglages représentant une roue dentée en haut à gauche de l'écran. Faites défiler jusqu'au bas de la page pour faire apparaître l'option de déconnexion. Déconnectez-vous, fermez l'application, puis relancez-la. Ensuite, reconnectez-vous en vous rendant dans la rubrique Profil, et sélectionnez l'option de connexion.
Pourrai-je continuer à utiliser mon compte Calm après avoir quitté mon organisation ?
Oui, vous pourrez toujours utiliser votre compte Calm, mais vous n'aurez plus accès à l'abonnement Calm Premium activé par votre organisation. Si vous avez créé un compte Calm en utilisant votre ancienne adresse e-mail professionnelle, vous pouvez mettre votre compte à jour avec l'adresse e-mail personnelle de votre choix. Pour ce faire, appuyez sur Profil en bas à droite de l'application Calm. Ensuite, sélectionnez le menu Paramètres/Réglages situé en haut à gauche (icône roue dentée). De là, sélectionnez Informations du compte, où vous pouvez modifier votre adresse e-mail.
Veuillez noter que la suppression d'un compte Calm ne doit pas être utilisée comme moyen de dépannage et doit être évitée lorsque vous essayez d'activer l'abonnement fourni par votre organisation. Si vous rencontrez d'autres problèmes pour accéder aux contenus Premium de Calm, veuillez écrire à notre équipe d'assistance ici en fournissant une capture d'écran du contenu verrouillé, ainsi que l'adresse e-mail liée à votre compte Calm.
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