Comment activer l'abonnement fourni par votre employeur ?

Si votre abonnement à Calm vous a été fourni par votre employeur et que vous avez besoin d'aide pour commencer, nous vous recommandons de contacter votre gestionnaire de prestations pour obtenir les instructions spécifiques à votre entreprise.  

Les employés admissibles à un abonnement gratuit à Calm Premium peuvent accéder à leur abonnement via un lien d'inscription unique fourni par leur administrateur des ressources humaines ou par leur gestionnaire de prestations. Vous pouvez également recevoir un identifiant unique de votre employeur. Cet identifiant peut être une adresse e-mail, un code d'accès, un identifiant d'employé, etc.

Comment s'inscrire

1. Ouvrez le lien d'inscription unique fourni par votre entreprise ou rendez-vous sur le portail de connexion des employés sur ordinateur ou smartphone. Nous avons constaté que Google Chrome était le navigateur Web qui semblait fonctionner le mieux.
2. Connectez-vous à votre compte Calm existant ou créez un compte Calm gratuit si vous n'en avez pas encore.
3. Saisissez votre identifiant unique pour valider votre admissibilité. Il peut s'agir d'une adresse e-mail, d'un identifiant d'employé, d'un code d'accès ou de tout autre identifiant. Si aucun identifiant unique ne vous est demandé, veuillez passer directement à l'étape suivante.
4. Une fois votre admissibilité confirmée, le compte utilisé à l'étape 2 ci-dessus sera déverrouillé.

Vous pouvez à présent télécharger l'application mobile de Calm via l'App Store ou le Google Play Store et vous connecter au compte que vous avez utilisé pour vous inscrire à cette offre Calm Business à l'étape 2 ci-dessus.

Veuillez noter que le processus d'activation est différent pour chaque groupe. Si vous ne savez pas comment procéder à l'étape 1, veuillez contacter votre administrateur des ressources humaines ou votre gestionnaire de prestations pour plus de précisions.

Puis-je bénéficier de cet abonnement si j'ai déjà un compte avec un abonnement payant ?

Vous pouvez activer l'abonnement fourni par votre employeur une fois que votre abonnement payant actuel a été annulé. Pour obtenir des instructions étape par étape, veuillez consulter cet article de notre centre d'aide : Comment désactiver le renouvellement automatique de mon abonnement ou annuler mon abonnement ?

Maintenant que Calm Premium m'est fourni gratuitement par mon employeur, puis-je obtenir le remboursement de mon abonnement annuel souscrit précédemment ?

Nous serons ravis de rembourser les abonnements annuels souscrits dans les 30 jours via le site Internet calm.com ou le Google Play Store. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les abonnements souscrits il y a plus de 30 jours. Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement et sur la procédure permettant de demander un remboursement, veuillez consulter cet article de notre Centre d'aide : Obtenir un remboursement.

Le message « Oups ! Une erreur s'est produite » s'affiche lorsque je saisis mon identifiant unique.

Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous saisissez votre identifiant unique, cela signifie que Calm ne dispose pas de l'identifiant que vous avez saisi dans ses fichiers. Veuillez vérifier que vous utilisez le bon identifiant et qu'il n'y a aucune erreur de frappe. Si le problème persiste, veuillez contacter votre responsable des ressources humaines ou votre gestionnaire des prestations pour vous assurer que votre identifiant unique a bien été inclus dans la liste des identifiants admissibles téléchargés dans le portail partenaires de Calm.

Le message « Oups ! Une erreur s'est produite lors de l'activation. Veuillez demander l'accès » s'affiche lorsque je saisis mon identifiant unique.

Si ce message d'erreur apparaît, veuillez cliquer sur Demander l'accès et remplir le formulaire. Saisissez autant d'informations que possible. Cette action génèrera un message qui sera envoyé à votre administrateur afin qu'il examine votre demande de vérification. Vous devriez savoir si votre demande a été approuvée ou rejetée dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le message d'erreur « Bienvenue sur Calm ! Une authentification unique est requise » s'affiche.

Si le message d'erreur « Bienvenue sur Calm ! Une authentification unique est requise » s'affiche lors de la procédure d'activation, cela peut signifier que vous ne vous êtes pas connecté(e) à votre compte via le portail des employés. Veuillez vérifier auprès de votre administrateur des ressources humaines ou de votre gestionnaire des prestations que vous êtes connecté(e) au compte employé approprié.

J'ai souscrit mon abonnement à Calm via le lien unique, mais les contenus de Calm Premium s'affichent toujours avec un symbole de verrouillage. Quelle est la marche à suivre ?

Tout d'abord, assurez-vous que vous vous êtes connecté(e) à votre compte Calm en utilisant la même adresse électronique et le même mot de passe que ceux que vous avez utilisés lors de la souscription de l'abonnement à Calm.

• Pour vous connecter au site Internet de Calm, cliquez sur Se connecter en haut à droite de l'écran.
  
  
• Pour vous connecter à l'application Calm , sélectionnez le menu Profil sur l'écran d'accueil. Dans le menu Profil, choisissez S'inscrire ou se connecter. Si la mention « Créez votre compte Calm » s'affiche, veuillez appuyez sur Se connecter au bas de l'écran.
  
  
• Si la mention S'inscrire ou se connecter ne s'affiche pas, veuillez d'abord vous déconnecter de l'application Calm. Pour vous déconnecter, appuyez sur Profil en bas à droite de l'écran d'accueil, puis sélectionnez l'icône des Paramètres représentant une roue dentée en haut à gauche de l'écran. Faites défiler jusqu'au bas de la page pour faire apparaître l'option de déconnexion. Après vous être déconnecté(e), fermez l'application, puis relancez-la. Ensuite, reconnectez-vous en vous rendant dans la rubrique Profil, et sélectionnez l'option de connexion.
  
  
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez vous assurer que la dernière mise à jour de votre application Calm a bien été installée.

Puis-je continuer à utiliser mon compte Calm après avoir quitté mon employeur ?

Oui, vous pourrez toujours utiliser votre compte Calm, mais vous n'aurez plus accès à l'abonnement Calm Premium activé via votre employeur. Si vous avez créé un compte Calm en utilisant votre ancienne adresse e-mail professionnelle, vous pouvez mettre votre compte à jour avec l'adresse e-mail personnelle de votre choix. Pour ce faire, appuyez sur Profil en bas à droite de l'écran dans l'application Calm. Ensuite, sélectionnez le menu Paramètres situé en haut à gauche de l'écran. Appuyez sur Informations du compte, et vous pourrez alors mettre à jour votre adresse e-mail.

Veuillez noter que le fait de supprimer un compte Calm ne permet pas de résoudre un problème et est à éviter lors du processus d'activation de votre abonnement fourni par votre employeur. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au contenu Premium de Calm, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici en fournissant une capture d'écran du contenu bloqué, ainsi que l'adresse e-mail de votre compte Calm.