Résoudre les erreurs lors de l’utilisation d’une carte cadeau

Vous pouvez recevoir différents types de messages d’erreur lorsque vous essayez d’utiliser une carte cadeau. Trouvez le message d’erreur que vous avez reçu dans la liste ci-dessous pour en savoir plus sur la façon de résoudre cette erreur :

1. Le code que vous avez saisi n’est pas valide pour activation

• Cela est généralement dû à une faute de frappe dans le code d’activation lui-même. Veuillez vérifier votre code d'activation et réessayer. N’oubliez pas que la lettre majuscule « I » peut ressembler au chiffre « 1 » ; la lettre « O » peut quant à elle ressembler au chiffre « 0 ». Toutes les lettres de votre code doivent être en majuscules.
• Veillez à ne pas ajouter d'espace au début ou à la fin de votre code lorsque vous le saisissez dans le champ prévu à cet effet.

2. Vous disposez déjà d'un abonnement actif

• Une carte cadeau d'un an ne peut pas être activée sur un compte Calm possédant déjà un abonnement actif. Veuillez attendre l'expiration de l'abonnement en cours avant d'activer une carte cadeau d'un an. 
• Si vous recevez ce message d’erreur et que vous n’avez pas d’abonnement actif à Calm, veuillez contacter notre équipe d’assistance ici et inclure le code d’utilisation de votre carte cadeau.

3. Une erreur s’est produite lors de l'activation de ce cadeau

• Si vous possédez actuellement un abonnement offert à Calm, il se peut que vous receviez ce message d’erreur. Un abonnement offert se présente généralement sous la forme d’une carte cadeau en cours d'utilisation ou d’un abonnement qui vous est fourni par l’un des partenaires de Calm, comme votre employeur, votre prestataire de soins de santé ou un autre tiers. Dans ce cas, vous pouvez conserver votre carte cadeau pour l’utiliser plus tard (nos cartes cadeaux n’ont pas de date d’expiration), ou bien la personne qui a acheté cette carte cadeau peut contacter notre équipe d’assistance pour découvrir les autres possibilités offertes.
• Si vous recevez ce message d’erreur, mais que vous ne disposez pas d'un abonnement offert, veuillez contacter notre équipe d’assistance ici et inclure le code de votre carte cadeau.