FAQ sur la promotion de l'abonnement à vie

Si vous avez des questions concernant notre offre de carte cadeau à vie, veuillez consulter cet article.

Le lien vers la promotion me dirige automatiquement sur l’application. Que faire ?

Votre lien peut ouvrir notre application plutôt que notre site Internet. Cette réduction est uniquement disponible sur le site Internet de Calm. Pour vous assurer que vous ouvrez bien le lien via notre site Internet, veuillez essayer les options suivantes :

• Ouvrez le lien sur un ordinateur à l’aide d’un navigateur Internet ; nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome.
• Ouvrez le lien dans votre e-mail sur votre smartphone en appuyant longuement sur le lien jusqu’à ce qu’une liste d’options s’affiche. Sélectionnez alors l’option « Ouvrir dans un nouvel onglet ».
• Ouvrez l’e-mail via une application de messagerie telle que Gmail en appuyant sur le lien.

Ma carte bancaire est valide, mais je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie de faire un achat.

Veuillez cliquer ici pour lire notre article d’aide afin d’en savoir plus et résoudre ce problème.

Lorsque je suis le lien vers la promotion, je suis connecté(e) sous le nom d'une autre personne.

Cela peut se produire si vous suivez un lien qui a été envoyé par e-mail à un autre utilisateur de Calm. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre le lien vers nos promotions ici.  

Je viens d'utiliser cette promotion, mais mon application est toujours verrouillée. 

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté(e) à l'application Calm en utilisant les mêmes identifiants que ceux utilisés pour acheter l'abonnement Calm. Pour vous connecter à l'application Calm, appuyez sur le bouton « Profil » dans le coin inférieur droit de l'écran d'accueil, puis sélectionnez « Paramètres/Réglages » dans le coin supérieur droit. Sélectionnez « S'inscrire ou se connecter », puis choisissez « Se connecter » en bas de la page.

Si l'option « S'inscrire ou se connecter » n'apparaît pas, veuillez d'abord vous déconnecter de l'application Calm sur ce même écran.

Puis-je bénéficier de la promotion d'abonnement à vie si je possède actuellement un abonnement ?

La promotion d'abonnement à vie peut être utilisée si vous possédez un abonnement annuel. Veuillez simplement vous assurer de bien annuler votre abonnement annuel après avoir acheté l'abonnement à vie. 

Dois-je créer un nouveau compte pour bénéficier d'une promotion ?

Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte pour bénéficier de la promotion. Vous devez simplement vous assurer que vous êtes connecté(e) à votre compte Calm existant. Si vous avez déjà un compte Calm et que votre écran indique Créer un compte Calm, veuillez sélectionner « Se connecter ». Vous pouvez maintenant saisir l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Calm pour bénéficier de la promotion sur votre compte Calm actuel.

Puis-je utiliser cette promotion et l'offrir en tant que cadeau ?

Notre promotion sur un abonnement à vie ne peut pas être utilisée en tant que cadeau, bien que nous offrions actuellement une réduction sur les cartes cadeaux pour les abonnements à vie, dont le prix revient alors à celui d'un abonnement.

Puis-je appliquer le coût de mon ancien abonnement à l'achat d'un abonnement à vie ?

Le coût d'un abonnement précédemment acheté ne peut être remboursé ou appliqué à une offre à vie. Cela étant, en achetant un abonnement à vie maintenant, vous débloquerez votre accès à Calm pour toujours. Dans la mesure où nous n'offrons cette réduction qu'une fois par an, nous encourageons les membres à envisager cet achat pendant que le prix le plus bas est disponible afin d'éviter de payer un nouvel abonnement annuel.

Puis-je utiliser une carte cadeau pour profiter de la promotion sur l'abonnement à vie ?

Les cartes cadeaux d'abonnement d'un an ne peuvent pas être utilisées pour l'achat d'un abonnement à vie. Ces cartes cadeaux activeront 1 an d'accès à Calm Premium sur votre compte Calm et n'ont pas de valeur monétaire.

Les cartes cadeaux d'abonnement à vie peuvent être utilisées pour un abonnement à vie et n'ont pas besoin d'être appliquées à l'achat d'un abonnement à vie. Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon d'utiliser une carte cadeau d'abonnement à vie.