¿Cómo canjeo el acceso a mi suscripción?
Si quieres conocer los pasos para canjear la suscripción que te brinda tu organización, consulta el siguiente artículo del Centro de ayuda: Cómo canjear la suscripción que te brinda tu organización.
¿Puedo canjear la suscripción si ya tengo otra suscripción pagada en mi cuenta?
Podrás canjear la suscripción que te brinda tu organización una vez que canceles la suscripción pagada que tienes actualmente. Si necesitas instrucciones paso a paso, consulta el siguiente artículo del Centro de ayuda: Cómo cancelar tu suscripción o prueba gratuita.
Ahora que mi organización me brinda Calm Premium gratis, ¿puedo recibir un reembolso de la suscripción anual que compré anteriormente?
Estaremos encantados de ofrecer un reembolso de las compras de suscripciones anuales que se hayan adquirido en los últimos 30 días a través del sitio web calm.com o de Google Play Store. Sin embargo, no podemos ofrecer reembolsos de compras que se hayan efectuado hace más de 30 días. Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso y sobre cómo pedir uno, consulta el siguiente artículo del Centro de ayuda: Cómo obtener un reembolso.
Ocurre un error cuando intento canjear mi beneficio de Calm. ¿Qué puedo hacer?
Si ocurre un error cuando intentas canjear el acceso a tu suscripción, consulta los pasos para solucionar el problema en este artículo: Ocurre un error cuando intento canjear mi beneficio de Calm para organizaciones.
Ya canjeé mi suscripción, pero el contenido de Calm Premium sigue bloqueado. ¿Qué debo hacer?
Lo primero que debes hacer es asegurarte de haber iniciado sesión en tu cuenta de Calm con la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste para registrarte cuando te suscribiste a Calm.
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Para iniciar sesión en el sitio web de Calm, haz clic en la opción “Iniciar sesión” que aparece en la esquina superior derecha.
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Para iniciar sesión en la aplicación de Calm, toca “Perfil” en la pantalla de inicio. En el menú “Perfil”, selecciona “Regístrate o inicia sesión”. Si aparece el mensaje “Crea una cuenta de Calm” en la pantalla, selecciona “Iniciar sesión” en la parte inferior.
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Si no ves la opción “Regístrate o inicia sesión”, primero cierra sesión en la aplicación de Calm. Para cerrar sesión, toca el botón “Perfil” que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio y selecciona el icono de engranaje de configuración que aparece en la esquina superior izquierda. Desplázate hasta la parte inferior de la página y encontrarás la opción para cerrar sesión. Después de cerrar sesión, sal de la aplicación de Calm y vuelve a iniciarla. Una vez que hayas hecho eso, ve a “Perfil” y selecciona la opción para iniciar sesión.
- Si esto no funciona, asegúrate de que la aplicación de Calm esté actualizada a la última versión.
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Si no ves la opción “Regístrate o inicia sesión”, primero cierra sesión en la aplicación de Calm. Para cerrar sesión, toca el botón “Perfil” que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio y selecciona el icono de engranaje de configuración que aparece en la esquina superior izquierda. Desplázate hasta la parte inferior de la página y encontrarás la opción para cerrar sesión. Después de cerrar sesión, sal de la aplicación de Calm y vuelve a iniciarla. Una vez que hayas hecho eso, ve a “Perfil” y selecciona la opción para iniciar sesión.
¿Puedo seguir usando mi cuenta de Calm si dejo la organización?
Si bien seguirás teniendo acceso a tu cuenta de Calm, ya no tendrás acceso a la suscripción de Calm Premium que canjeaste con tu organización. Si creaste una cuenta de Calm con tu dirección de correo electrónico laboral anterior, puedes actualizarla con la dirección personal que prefieras. Para hacerlo, toca “Perfil” en la esquina inferior derecha de la aplicación de Calm y toca el menú de configuración en la esquina superior izquierda. Allí, toca “Información de cuenta” y podrás actualizar tu dirección de correo electrónico.
Ten presente que eliminar tu cuenta de Calm no es una forma de solucionar problemas y debes evitarlo cuando intentes canjear la suscripción que te brinda tu organización. Si tienes otros problemas para acceder al contenido de Calm Premium, escribe a nuestro equipo de soporte a esta dirección y envía una captura de pantalla del contenido bloqueado, junto con la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Calm.