Cómo solucionar errores al canjear una tarjeta de regalo

Pueden ocurrir algunos errores cuando intentes canjear una tarjeta de regalo. Busca el error en la siguiente lista para obtener más información sobre cómo resolverlo: 

1. El código que ingresaste no es válido

• Generalmente, esto sucede porque se ingresa mal el código. Revísalo y vuelve a intentarlo. Ten en cuenta que la letra “I“ mayúscula puede parecerse al número “1“ y la letra “O“ puede parecerse al número “0“. Todas las letras del código son mayúsculas. 
• Verifica que no haya espacios adicionales al principio o al final del código cuando lo ingreses.

2. Ya tienes una suscripción activa en tu cuenta

• No se puede canjear una tarjeta de regalo anual si la cuenta de Calm ya tiene una suscripción activa. Espera a que la suscripción finalice antes de canjear la tarjeta de regalo anual. 
• Si ves este mensaje de error y no tienes una suscripción activa en tu cuenta de Calm, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí e incluye el código de tu tarjeta de regalo. 

3. Se produjo un error al canjear este regalo 

•  Es posible que veas este error si tu cuenta de Calm ya tiene una suscripción de regalo activa. Una suscripción de regalo generalmente está activa porque ya canjeaste una tarjeta de regalo anteriormente o porque recibiste una suscripción de alguno de los socios de Calm, como tu empleador, tu proveedor de atención médica u otros. En este caso, puedes guardar la tarjeta de regalo para usarla en el futuro (nuestras tarjetas de regalo no vencen) o puedes decirle a la persona que la compró que se comunique con nuestro equipo de soporte para que le brindemos alternativas. 
• Si ves este mensaje de error y no tienes una suscripción de regalo activa, comunícate con nuestro equipo de soporte aquí e incluye el código de tu tarjeta de regalo.