So löst du das von deinem Arbeitgeber bereitgestellte Abonnement ein

Wenn du Calm als Benefit von deinem Arbeitgeber bereitgestellt bekommst und du Hilfe bei den ersten Schritten benötigst, solltest du dich am besten an den Benefits Administrator deines Unternehmens wenden. Dieser kann dir die speziell für euch geltenden Anweisungen mitteilen.  

Mitarbeiter, die Anspruch auf Calm-Premium haben, können über einen eindeutigen Calm-Registrierungslink auf ihr Abonnement zugreifen. Der Link wird von der Personalabteilung oder dem Benefits Administrator bereitgestellt. Es kann auch sein, dass du von deinem Arbeitgeber eine persönliche ID erhältst. Dabei kann es sich um eine Email-Adresse, einen Zugangscode, eine Mitarbeiter-ID usw. handeln.

So funktioniert die Registrierung

1. Besuche den speziellen Calm-Registrierungslink deines Unternehmens oder das Mitarbeiter-Login-Portal auf einem Desktop- oder mobilen Browser. Wir haben festgestellt, dass Google Chrome als Webbrowser am besten zu funktionieren scheint.
2. Melde dich bei deinem bestehenden Calm-Konto an, oder registriere dich für ein kostenloses Calm-Konto, falls du noch keins hast.
3. Gib als Nachweis für deinen Anspruch deine persönliche ID ein. Dabei kann es sich um eine Email-Adresse, einen Zugangscode, eine Mitarbeiter-ID usw. handeln. Falls du nicht nach deiner persönlichen ID gefragt wirst, überspringe diesen Schritt einfach.
4. Nachdem du deinen Anspruch bestätigt hast, wird dein vorher in Schritt 2 angegebenes Konto entsperrt.

Du kannst nun die mobile App über den Apple App Store oder den Google Play Store herunterladen und dich mit dem Calm-Konto anmelden, das du für die Registrierung für deinen "Calm-Business"-Benefit oben in Schritt 2 verwendet hast.

Bitte beachte, dass der Einlösevorgang für jede Gruppe unterschiedlich ist. Wenn du nicht weißt, was genau in Schritt 1 zu tun ist, kann dir deine Personalabteilung oder dein Benefits Administrator weiterhelfen.

Kann ich das Abonnement einlösen, wenn es für mein Konto bereits ein bezahltes Abonnement gibt?

Ja, du kannst das von deinem Arbeitgeber bereitgestellte Abonnement einlösen, nachdem du die automatische Verlängerung deines derzeitigen bezahlten Abonnements gekündigt hast. Schrittweise Anweisungen dazu findest du in unserem Hilfecenter-Artikel: Wie kann ich die automatische Verlängerung deaktivieren oder mein Abonnement kündigen?

Kann ich jetzt, da mein Arbeitgeber Calm-Premium kostenlos zur Verfügung stellt, eine Rückerstattung für mein zuvor erworbenes Jahresabonnement erhalten?

Wir gewähren gerne eine Rückerstattung für Jahresabonnements, die in den letzten 30 Tagen über die calm.com-Website oder den Google Play Store gekauft wurden. Wir können jedoch leider keine Rückerstattungen für Käufe vornehmen, die länger als 30 Tage zurückliegen. Weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie und zum Antragsprozess findest du in folgendem Artikel im Hilfecenter: Erstattungen

Ich erhalte eine Fehlermeldung! „Ein Fehler ist aufgetreten“, wenn ich meine persönliche ID eingebe.

Wenn du bei der Eingabe deiner persönlichen ID eine Fehlermeldung erhältst, bedeutet dies, dass Calm die von dir eingegebene ID nicht hinterlegt hat. Vergewissere dich, dass du die richtige ID ohne Tippfehler eingegeben hast. Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich an deine Personalabteilung oder deinen Benefits Administrator, um sicherzustellen, dass deine persönliche ID auch in die Liste der berechtigten IDs aufgenommen wurde, die sie im Calm-Partner-Portal hochgeladen haben.

Ich erhalte eine Fehlermeldung! „Bei der Einlösung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte beantrage Zugriff“, wenn ich meine persönliche ID eingebe.

Wenn dir diese Fehlermeldung angezeigt wird, klicke bitte auf „Zugriff beantragen“ und fülle das Formular aus. Gib möglichst viele Informationen an. Daraufhin wird eine Nachricht an deinen Administrator gesendet, der deine Zugriffsanfrage prüft. Du erhältst innerhalb von 7 Tagen eine Antwort mit der Info, ob deine Anfrage genehmigt oder abgelehnt wird.

Ich erhalte die Fehlermeldung „Willkommen bei Calm! Single Sign On ist erforderlich“.

Wenn du während des Einlösevorgangs die Fehlermeldung „Willkommen bei Calm! Single Sign On ist erforderlich“ erhältst, könnte dies bedeuten, dass du dich nicht bei deinem Mitarbeiterportal-Konto angemeldet hast. Frage bei deiner Personalabteilung oder deinem Benefits Administrator nach, ob du dich mit dem richtigen Mitarbeiterkonto angemeldet hast.

Ich habe mich über den eindeutigen Link für das Calm-Abonnement registriert, aber der Calm-Premium-Content wird immer noch als gesperrt angezeigt. Was muss ich tun?

Überprüfe zunächst, ob du dich mit denselben Anmeldeinformationen (E-Mail-Adresse und Passwort) angemeldet hast, die du auch beim Abschließen deines Calm Abonnements verwendest hast.

• Klicke zum Anmelden auf der Calm-Website oben rechts auf „Anmelden“.
  
  
• Tippe zum Anmelden in der Calm-App auf dem Startbildschirm auf „Profil“. Wähle im Menü „Profil“ „Registrieren oder Anmelden“. Wenn die Aufforderung „Calm-Konto erstellen“ angezeigt wird, wähle unten im Bildschirm „Anmelden“.
  
  
• Wenn die Option „Registrieren oder anmelden“ nicht erscheint, melde dich bitte zuerst von deiner Calm-App ab. Tippe zum Abmelden unten rechts im Bildschirm auf die Schaltfläche „Profil“, und wähle dann oben links das Zahnradsymbol für Einstellungen. Scrolle nach unten, bis du die Option zum Abmelden siehst. Beende nach dem Abmelden die App, und starte sie anschließend neu. Melde dich dann wieder an. Wähle dafür „Profil“ und die Option zum Anmelden aus.
  
  
• Wenn das bei dir nicht funktioniert, überprüfe bitte, ob du die aktuelle Version der Calm-App verwendest.

Kann ich mein Calm-Konto weiterhin verwenden, nachdem ich meinen Arbeitgeber verlassen habe?

Ja, du hast weiterhin Zugriff auf dein Calm-Konto, jedoch nicht mehr auf das Calm-Premium-Abonnement, das über deinen Arbeitgeber eingelöst wurde. Wenn du ein Calm-Konto mit deiner ehemaligen Arbeits-Email-Adresse erstellt hast, kannst du dein Konto mit deiner bevorzugten, persönlichen Email-Adresse aktualisieren. Tippe dazu unten rechts in deiner Calm-App auf „Profil“. Tippe dann oben links auf „Einstellungen“. Von dort aus kannst du über „Kontoeinstellungen“ > "Kontodetails bearbeiten" deine Email-Adresse aktualisieren.

Bitte beachte, dass du dein Calm-Konto nie zur Fehlerbehebung löschen solltest. Auch beim Einlösen des durch deinen Arbeitgeber bereitgestellten Abonnements solltest du das vermeiden. Wenn du weiterhin Probleme beim Zugriff auf Calm-Premium hast, wende dich bitte hierüber mit einem Screenshot des gesperrten Inhalts und der E-Mail-Adresse deines Calm-Kontos an unser Support-Team.