Beim Einlösen eines Geschenkgutscheins können verschiedene Fehler auftreten. Suche die erhaltene Fehlermeldung in der nachstehenden Liste, um mehr Informationen zur Lösung des Problems zu erhalten:
1. Der eingegebene Code ist kein gültiger Einlösecode.
- Der Grund ist meist ein Tippfehler im Einlösecode. Überprüfe deinen Einlösecode, und versuche es noch einmal. Bedenke dabei, dass der Großbuchstabe „I“ leicht mit der Zahl „1“ verwechselt werden und der Buchstabe „O“ große Ähnlichkeit mit der Zahl „0“ haben kann. Alle Buchstaben werden im Code als Großbuchstaben angegeben.
- Prüfe bei der Eingabe in das Einlösefeld den Code auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
2. Du hast bereits ein aktives Abonnement in deinem Konto.
- Ein einjähriger Geschenkgutschein kann nicht für ein Calm-Konto eingelöst werden, für das bereits ein aktives Abonnement besteht. Löse den einjährigen Geschenkgutschein erst ein, wenn das Abonnement abgelaufen ist.
- Wenn du diese Fehlermeldung erhältst und kein aktives Abonnement für dein Calm-Konto hast, wende dich bitte hier an unser Support-Team und gib den Einlösecode deines Geschenkgutscheins an.
3. Beim Einlösen dieses Gutscheins ist ein Fehler aufgetreten.
- Wenn dein Calm-Konto aktuell über ein aktives Geschenkabonnement verfügt, wird dir möglicherweise diese Fehlermeldung angezeigt. Ein Geschenkabonnement liegt normalerweise in Form eines zuvor eingelösten Geschenkgutscheins oder eines von einem Calm-Partner bereitgestellten Abonnements vor. Das können dein Arbeitgeber, ein Anbieter aus dem Gesundheitswesen oder anderer Dritter sein. In diesem Fall kannst du den Geschenkgutschein für später aufheben (unsere Geschenkgutscheine verfallen nicht). Alternativ kann sich die Person, die den Geschenkgutschein gekauft hat, für weitere Optionen mit unserem Team in Verbindung setzen.
- Wenn du diese Fehlermeldung erhältst und noch kein aktives Geschenkabonnement hast, wende dich bitte hier an unser Support-Team und gib den Code auf deinem Geschenkgutschein an.