{"article":{"id":360008241154,"url":"https://calmhelp.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/360008241154.json","html_url":"https://support.calm.com/hc/de/articles/360008241154-So-behebst-du-Abst%C3%BCrze-Einfrieren-oder-Ladeprobleme-der-Calm-App-Fehlerbehebung","author_id":115653414534,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":1,"vote_sum":-1477,"vote_count":2289,"upvote_count":406,"downvote_count":1883,"section_id":4406099818011,"created_at":"2018-08-21T21:55:53Z","updated_at":"2026-10-28T06:53:03Z","name":"So behebst du Abstürze, Einfrieren oder Ladeprobleme der Calm-App (Fehlerbehebung)","title":"So behebst du Abstürze, Einfrieren oder Ladeprobleme der Calm-App (Fehlerbehebung)","source_locale":"en-us","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-05-02T09:12:03Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":766934,"content_tag_ids":[],"label_names":["crash","troubleshoot","troubleshooting","broken","bug","issue","crashing","won't open","crashes","app crashes","email-bot-using-calm-app"],"body":"<p data-path-to-node=\"9\">Wenn bei der Calm-App Abstürze, Einfrieren oder endlose Ladebildschirme auftreten, gehe wie folgt vor, um das Problem zu beheben und zu deiner Praxis zurückzukehren.</p><h3 id=\"h_01KQJNXQ8G50K50HS8PJ55AQ2A\"><strong data-path-to-node=\"10\" data-index-in-node=\"0\">Schritt 1: Überprüfe deine Verbindung und VPNs</strong></h3><ul data-path-to-node=\"11\">\n<li data-list-item-id=\"eb6d9823da4be13ad287349dce77af0a5\"><p data-path-to-node=\"11,0,0\"><strong data-path-to-node=\"11,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Netzwerk wechseln:</strong> Versuche, dein Telefon von WLAN auf mobile Daten umzuschalten (oder umgekehrt). Wenn die App plötzlich über Mobilfunk funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an deinem WLAN-Netzwerk. Das Zurücksetzen deines Heimrouters kann Calm helfen, die Verbindung zu unseren Servern wiederherzustellen.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ef521495edb3cc9e9cd34e515d5143079\"><p data-path-to-node=\"11,1,0\"><strong data-path-to-node=\"11,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Teste andere Apps:</strong> Versuche, eine andere App auf deinem Gerät zu öffnen, die Internet benötigt (wie YouTube oder dein Webbrowser), um herauszufinden, ob dein Handy vollständig die Verbindung verloren hat.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e8dc9c5a9c2e80f14117e757b8d93a8ec\"><p data-path-to-node=\"11,2,0\"><strong data-path-to-node=\"11,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Deaktiviere VPNs oder Werbeblocker:</strong> Einige VPNs und mobile Werbeblocker blockieren die spezifischen Verbindungen, die zum Laden der Medienserver von Calm erforderlich sind. Schalte diese vorübergehend in den Einstellungen deines Telefons aus und versuche erneut, deine Inhalte abzuspielen.</p></li>\n</ul><h3 id=\"h_01KQJNXT9YGC2KPSS78EK6NK0A\">\n<strong data-path-to-node=\"12\" data-index-in-node=\"0\">Schritt 2: Beenden erzwingen &amp; Aktualisieren</strong> </h3><p data-path-to-node=\"12\">Manchmal braucht die App einfach einen Neuanfang, um einen vorübergehenden Fehler zu beheben.</p><ul data-path-to-node=\"13\">\n<li data-list-item-id=\"efa6452f6abc167cd7f3c2d26c05d9a59\"><p data-path-to-node=\"13,0,0\"><strong data-path-to-node=\"13,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Beenden erzwingen:</strong> Schließe die Calm-App vollständig (durch Wischen nach oben und weg vom Bildschirm) und starte sie neu.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e67dcf33aaadba64aa2a7c4b9017f85f6\"><p data-path-to-node=\"13,1,0\"><strong data-path-to-node=\"13,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Abmelden &amp; Anmelden:</strong> Tippe auf <strong data-path-to-node=\"13,1,0\" data-index-in-node=\"22\">Profil &gt; Einstellungen (Zahnradsymbol) &gt; Abmelden</strong>, und melde dich dann wieder an, um deinen Abonnementstatus zu aktualisieren. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das erneute Anmelden findest du hier in unserem Login-Leitfaden: <a href=\"https://support.calm.com/hc/de/articles/10478569703963-How-to-Log-In-and-Log-Out-of-Your-Calm-Account\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>An- und Abmelden von deinem Calm-Konto</strong></a></p></li>\n</ul><h3 id=\"h_01KQJNXX7P0E9CW46196X0DB1Y\">\n<strong data-path-to-node=\"14\" data-index-in-node=\"0\">Schritt 3: Nach App-Updates suchen</strong> </h3><p data-path-to-node=\"14\">Bugs und Abstürze werden in unseren neuesten App-Versionen oft behoben.</p><ul data-path-to-node=\"15\">\n<li data-list-item-id=\"e5558fb28710e374cb02c84840efcabfe\"><p data-path-to-node=\"15,0,0\">Öffne den <strong data-path-to-node=\"15,0,0\" data-index-in-node=\"9\">App Store</strong> (iOS) oder <strong data-path-to-node=\"15,0,0\" data-index-in-node=\"28\">den Google Play Store</strong> (Android) auf deinem Gerät.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e27d4a216e1ab483cc0db33678e44847c\"><p data-path-to-node=\"15,1,0\">Suche nach „Calm“ und sieh nach, ob eine Schaltfläche <strong data-path-to-node=\"15,1,0\" data-index-in-node=\"41\">Update</strong> verfügbar ist. Stelle sicher, dass du die neueste Version verwendest.</p></li>\n</ul><h3 id=\"h_01KQJNY2GXYAJ3J1AG5FTQ5CH6\">\n<strong data-path-to-node=\"16\" data-index-in-node=\"0\">Schritt 4: Installiere die Calm-App erneut</strong> </h3><p data-path-to-node=\"16\">Falls die oben genannten Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, ist das Löschen und anschließende Neuinstallieren der App die beste Methode, um beschädigte Dateien zu entfernen.</p><ul data-path-to-node=\"17\">\n<li data-list-item-id=\"e9631d7f048935daae6cdc2059a9b9616\"><p data-path-to-node=\"17,0,0\"><strong data-path-to-node=\"17,0,0\" data-index-in-node=\"0\">⚠️ Wichtiger Hinweis vor dem Löschen:</strong> Das Löschen der <em data-path-to-node=\"17,0,0\" data-index-in-node=\"60\">App</em> kündigt nicht dein Abonnement oder löscht deine Kontodaten, aber alle heruntergeladenen Offline-Inhalte <strong data-path-to-node=\"17,0,0\" data-index-in-node=\"125\">werden</strong> gelöscht. Du musst deine gespeicherten Offline-Geschichten nach der Neuinstallation erneut herunterladen.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e627de4077a5b86a594d3df434d7239a0\"><p data-path-to-node=\"17,1,0\"><strong data-path-to-node=\"17,1,0\" data-index-in-node=\"0\">So installierst du die App neu:</strong> Lösche die App von deinem Startbildschirm, starte dein Telefon neu und lade Calm erneut aus dem App Store deines Geräts herunter.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ed78bd2b41596bca2ae586c640d02b6d7\"><p data-path-to-node=\"17,2,0\"><strong data-path-to-node=\"17,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Wieder anmelden:</strong> Melde dich mit deinen bestehenden Kontodaten an. Wenn du nach dem erneuten Einloggen eine Werbezahlungsseite sehen, suche einfach nach einem „X“ oder „Kauf wiederherstellen“, um diese zu schließen und zu deinem Startbildschirm zurückzukehren.</p></li>\n</ul><h3 id=\"h_01KQJNY5YVE7SB20ZY7RWHAR4S\"><strong data-path-to-node=\"19\" data-index-in-node=\"0\">Hast du immer noch Schwierigkeiten?</strong></h3><h4 id=\"h_01KQJNZYENSDCSMQ1BGR7ENVKE\">\n<strong data-path-to-node=\"20\" data-index-in-node=\"0\">1. Suche nach bekannten Ausfälle</strong> </h4><p data-path-to-node=\"20\">Lies unseren Artikel <a href=\"https://support.calm.com/hc/de/articles/1260803488469-Recently-resolved-technical-issues\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong data-path-to-node=\"20\" data-index-in-node=\"37\">zu kürzlich gelösten technischen Problemen</strong></a>. Falls du dort ein bekanntes, weit verbreitetes Problem feststellst, haben wir möglicherweise bereits eine Lösung dafür. Stelle sicher, dass deine Anwendung auf die im Artikel angegebene Version aktualisiert ist.</p><h4 id=\"h_01KQJP022R8SJ9FH0P9WE0FA59\">\n<strong data-path-to-node=\"21\" data-index-in-node=\"0\">2. Kontaktiere den Calm-Support</strong> </h4><p data-path-to-node=\"21\">Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und deine App immer noch abstürzt oder einfriert, wende dich bitte an unser Support-Team <a style=\"background-color: #ffffff; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;\" href=\"https://support.calm.com/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001998714\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>hier</strong></a>.</p><p data-path-to-node=\"22\">Damit wir dein Problem so schnell wie möglich lösen können, gib bitte Folgendes in deiner Nachricht an:</p><ul data-path-to-node=\"23\">\n<li data-list-item-id=\"edbfd58e429f065a58b52f6cbfc6f86ad\"><p data-path-to-node=\"23,0,0\"><strong data-path-to-node=\"23,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Deine Konto-Email-Adresse:</strong> Die genaue Email-Adresse, die mit deinem Calm-Konto verknüpft ist.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e281bda815846c2397caeff8dec213e77\"><p data-path-to-node=\"23,1,0\">Eine <strong data-path-to-node=\"23,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Beschreibung des Problems:</strong> Eine kurze Erklärung, was genau passiert (z. B. „Die App stürzt ab, sobald ich auf eine Schlafgeschichte tippe“).</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e0b19e32d609f10177581cfe961efcdec\"><p data-path-to-node=\"23,2,0\"><strong data-path-to-node=\"23,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Screenshots/Bildschirmaufnahmen:</strong> Falls eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt wird, füge bitte einen Screenshot bei!</p></li>\n</ul>","user_segment_ids":[]}}