{"article":{"id":360008241034,"url":"https://calmhelp.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/360008241034.json","html_url":"https://support.calm.com/hc/de/articles/360008241034-So-erreichst-du-den-Calm-Support","author_id":115653414534,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":7,"vote_sum":-1566,"vote_count":2372,"upvote_count":403,"downvote_count":1969,"section_id":115000813807,"created_at":"2018-08-21T21:48:29Z","updated_at":"2026-11-10T17:45:16Z","name":"So erreichst du den Calm-Support","title":"So erreichst du den Calm-Support","source_locale":"en-us","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-05-05T06:24:36Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":766934,"content_tag_ids":[],"label_names":["contact","call","phone","phone number"],"body":"<p data-path-to-node=\"9\">Wir bei Calm wissen, dass deine Zeit wertvoll ist. Um dir die schnellstmögliche, sicherste und präziseste Unterstützung zu bieten, arbeitet unser engagiertes Support-Team ausschließlich per Email.</p><p data-path-to-node=\"10\">Wir bieten zwar keine Telefonnummer für den Kundendienst an, aber unser digitaler Ansatz ermöglicht es uns, ein hervorragendes Support-Erlebnis zu bieten. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, dir per Email zu helfen:</p><h3 id=\"h_01KQT97FJEDJB0YK7VAJ2MBH57\"><strong>Die Vorteile der Email-Unterstützung</strong></h3><p data-path-to-node=\"12,1,0\"><strong data-path-to-node=\"12,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Klare, anklickbare Anleitungen:</strong> Telefonagenten können nur beschreiben, wo man klicken soll, was verwirrend sein kann. Per Email kann dir unser Team direkte, anklickbare Links bereitstellen, die dich direkt zu den gewünschten Kontoeinstellungen, Abrechnungsportalen oder spezifischen Meditationen führen.</p><p data-path-to-node=\"12,2,0\"><strong data-path-to-node=\"12,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Präzise technische Fehlerbehebung:</strong> Es ist oft schwierig, einen technischen Fehler in Worten zu beschreiben. Per Email kannst du uns Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen schicken, die genau zeigen, was auf deinem Gerät passiert. So kann unser technisches Team das Problem viel schneller identifizieren und beheben.</p><p data-path-to-node=\"12,3,0\"><strong data-path-to-node=\"12,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Ein schriftliches Protokoll:</strong> Du erhältst stets eine vollständige schriftliche Kopie unserer Schritte und Lösungen zur Fehlerbehebung direkt in deinen Posteingang, sodass du jederzeit darauf zurückgreifen kannst.</p><p data-path-to-node=\"12,4,0\"><strong data-path-to-node=\"12,4,0\" data-index-in-node=\"0\">Verbesserter Datenschutz und Sicherheit:</strong> Die schriftliche Bearbeitung von Kontodaten, Abonnementbelegen und Abrechnungsangelegenheiten gewährleistet ein höheres Maß an Datenschutz und Sicherheit als das laute Vorlesen vertraulicher Informationen am Telefon.</p><h3 id=\"h_01KQT990MZPM8VG11ENGJDCP7G\">\n<strong data-path-to-node=\"14\" data-index-in-node=\"0\">Wie du uns kontaktieren kannst</strong> </h3><p data-path-to-node=\"14\">Wir sind für dich da! Um sicherzustellen, dass deine Anfrage schnell das richtige Team erreicht, verwende bitte eine der beiden folgenden Methoden:</p><ul data-path-to-node=\"15\">\n<li data-list-item-id=\"effae940f23176e7e6c4b799c77859474\"><p id=\"p-rc_2335c8aa943258bb-74\" data-path-to-node=\"15,0,0\"><strong data-path-to-node=\"15,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Methode 1: Das Hilfe-Widget (am schnellsten)</strong> Am schnellsten findest du Antworten oder kannst deine Anfrage eskalieren, indem du das Hilfe-Widget in der unteren rechten Ecke dieses Bildschirms verwendest.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e2f8ebba3dcbcf956ba1aa1409ca4fb5f\"><p data-path-to-node=\"15,1,0\"><strong data-path-to-node=\"15,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Methode 2: Ein Anfrageformular einreichen</strong> Wenn du lieber ein detailliertes Formular direkt ausfüllen möchtest, kannst du <a href=\"https://support.calm.com/hc/de/requests/new\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>hier</strong></a> ein Ticket per Email an unser Team senden. Bitte gib unbedingt die mit Ihrem Calm-Konto verknüpfte Email-Adresse und alle relevanten Screenshots an, damit wir dir umgehend helfen können!</p></li>\n</ul><h3 id=\"h_01KQT9ER5683CBZBSJ7T97QF83\">\n<strong data-path-to-node=\"16\" data-index-in-node=\"0\">Profi-Tipp: Überprüfe deinen Spam-Ordner!</strong> </h3><p data-path-to-node=\"16\">Falls du ein Ticket eingereicht hast, aber noch keine Antwort von unserem Team erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Email-Ordner. Manchmal werden unsere Antworten versehentlich von deinem Email-Anbieter dorthin gefiltert!</p>","user_segment_ids":[]}}