{"article":{"id":30567863426715,"url":"https://calmhelp.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/30567863426715.json","html_url":"https://support.calm.com/hc/de/articles/30567863426715-Fehlerbehebung-Was-tun-wenn-die-Calm-Website-nicht-funktioniert","author_id":20716604832667,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":2,"vote_sum":-80,"vote_count":108,"upvote_count":14,"downvote_count":94,"section_id":4406099818011,"created_at":"2024-11-01T15:14:52Z","updated_at":"2026-11-03T18:53:41Z","name":"Fehlerbehebung: Was tun, wenn die Calm-Website nicht funktioniert?","title":"Fehlerbehebung: Was tun, wenn die Calm-Website nicht funktioniert?","source_locale":"en-us","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-10-29T09:03:31Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":766934,"content_tag_ids":["01K9WQJB8ZYG32Z0JADYKK4KSY"],"label_names":["troubleshoot","troubleshooting","issue","email-bot-using-calm-app"],"body":"<p>Wenn du Probleme mit dem Laden, der Wiedergabe oder einem Absturz hast, während du <a href=\"https://www.calm.com/app\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>die Calm-Website</strong></a> nutzt, befolge diese Schritte, um zu deiner Praxis zurückzukehren.</p><h3 id=\"h_01KJXA26A1RP9W5K7R3V15HZ1S\"><strong>1. Internetverbindung prüfen</strong></h3><ul>\n<li data-list-item-id=\"ed5584b8d6c686079f9405164e63370f1\"><p data-path-to-node=\"5,0,0\"><strong data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Andere Webseiten testen:</strong> Versuche, eine andere Website in deinem Browser zu öffnen, um das Problem auf ein Netzwerk- oder Calm-spezifisches Problem einzugrenzen.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e6122e923555d6c61940680a6931965af\"><p data-path-to-node=\"5,1,0\"><strong data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Verbindungen wechseln:</strong> Versuche, wenn möglich, von WLAN zu einem mobilen Hotspot zu wechseln (oder umgekehrt).</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e72989dd3212a4211db51704fcfaed094\"><p data-path-to-node=\"5,2,0\"><strong data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Router zurücksetzen:</strong> Wenn du feststellst, dass das Problem nur auftritt, wenn du mit dem WLAN verbunden bist, kann das Zurücksetzen des Routers Calm helfen, sich wieder mit dem Server zu verbinden.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e1d87af53d8e361bba45c47a7e7342546\"><p data-path-to-node=\"5,3,0\"><strong data-path-to-node=\"5,3,0\" data-index-in-node=\"0\">VPNs deaktivieren:</strong> Einige VPNs können die Medienserver von Calm stören. Schalte diese vorübergehend aus und versuche erneut, Inhalte abzuspielen.</p></li>\n</ul><h3 id=\"h_01KJXASWK9EKDZR1YH00F0DW3H\"><strong>2. Browser aktualisieren</strong></h3><ul>\n<li data-list-item-id=\"e4fdfb1c3b92fb52d8ecf9dbc5d9a8d69\"><p data-path-to-node=\"7,0,0\"><strong data-path-to-node=\"7,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Seite aktualisieren:</strong> Verwende die Schaltfläche „Aktualisieren“ oder <code data-path-to-node=\"7,0,0\" data-index-in-node=\"44\">Cmd + R</code> (Mac) / <code data-path-to-node=\"7,0,0\" data-index-in-node=\"60\">Ctrl + R</code> (Windows), um die Seite zu aktualisieren.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e7dc703c1f5eca66fdcd28a8b2e1b5ae4\"><p data-path-to-node=\"7,1,0\"><strong data-path-to-node=\"7,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Cache und Cookies leeren:</strong> Aktualisiere deinen Browser-Cache und lösche deine Browser-Cookies. Stelle sicher, dass du den Zeitrahmen auf <strong data-path-to-node=\"7,1,0\" data-index-in-node=\"122\">Alles</strong> statt auf die vorab festgelegte Zeitspanne aktualisierst.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e60bad6cd4b6dbe5dee374d0009a36171\"><p data-path-to-node=\"7,2,0\"><strong data-path-to-node=\"7,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Inkognito-Modus versuchen:</strong> Öffne ein Inkognito- oder privates Fenster, um zu prüfen, ob eine Browsererweiterung die Website beeinträchtigt.</p></li>\n</ul><h3 id=\"h_01KJXASWKA47SB9PK5Z5FXN0FG\"><strong>3. Nach Browser-Updates suchen</strong></h3><p data-path-to-node=\"9\">Für ein optimales Nutzungserlebnis solltest du die aktuellste Version des Webbrowsers verwenden.</p><ul data-path-to-node=\"10\">\n<li data-list-item-id=\"ed302170c0636a300a55cf3e5434a84f0\"><p data-path-to-node=\"10,0,0\"><strong data-path-to-node=\"10,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Aktualisiere deinen Browser:</strong> Du kannst <a href=\"https://www.whatismybrowser.com/guides/how-to-update-your-browser/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diesen Leitfaden</a> nutzen, um Anweisungen zu erhalten, wie man basierend auf dem von dir verwendeten Browser nach Updates sucht.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e448d1728191153fbc47c38f768b55a4c\"><p data-path-to-node=\"10,1,0\"><strong data-path-to-node=\"10,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Versuche einen anderen Browser:</strong> Wir empfehlen im Allgemeinen, die neuesten Versionen von <strong data-path-to-node=\"10,1,0\" data-index-in-node=\"77\">Google Chrome</strong> oder <strong data-path-to-node=\"10,1,0\" data-index-in-node=\"94\">Safari</strong> zu verwenden.</p></li>\n</ul><h3 id=\"h_01KJXASWKA5BPRYS32KWDVWBA8\"><strong>4. Abmelden und erneut anmelden</strong></h3><ul><li data-list-item-id=\"e35ac79d43ee69262ff322b3ed7f814a4\">\n<p data-path-to-node=\"12,0,0\"><strong data-path-to-node=\"12,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Aktualisiere deine Sitzung:</strong> Klicke auf das <strong>Profil</strong>-Symbol und wähle <strong data-path-to-node=\"12,0,0\" data-index-in-node=\"60\">„Abmelden“</strong>. Melde dich erneut mit deinen Kontodaten an, um deinen Abonnementstatus und deine Kontoinformationen zu aktualisieren.</p>\n<ul><li data-list-item-id=\"eac97044774ae80ecd8b060714f947350\"><p data-path-to-node=\"12,1,0\">Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter: <a href=\"https://support.calm.com/hc/de/articles/10478569703963-How-to-Log-In-and-Log-Out-of-Your-Calm-Account\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>So meldest du dich bei deinem Calm-Konto an und ab</strong></a><strong>.</strong></p></li></ul>\n</li></ul><h3 id=\"h_01KJXASWKAMW08ZD3Q69AH1GWZ\"><strong>Zusätzliche Ressourcen</strong></h3><p>Lies unseren Artikel <a href=\"https://support.calm.com/hc/de/articles/1260803488469-Recently-resolved-technical-issues\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">zu kürzlich gelösten technischen Problemen</a>. <span style=\"font-weight: 400;\">Wenn du ein dort beschriebenes Problem hast, stelle sicher, dass deine App auf die im Fix angegebene Version aktualisiert ist.</span></p><h3 id=\"h_01KJXAPP0R3Q8CNEE090BWANKF\"><strong>Du hast immer noch Probleme?</strong></h3><p>Wenn du nach dem Ausprobieren der obigen Schritte weiterhin Probleme hast, wende dich bitte <a style=\"background-color: #ffffff; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;\" href=\"https://support.calm.com/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001998714\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier</a> an unser Support-Team. Damit wir dein Problem so schnell wie möglich lösen können, gib bitte Folgendes in deiner Nachricht an:</p><ul>\n<li data-list-item-id=\"ee4cc9c0db439251ef603ff02c9b10878\"><p data-path-to-node=\"18,0,0\"><strong data-path-to-node=\"18,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Konto-Email:</strong> Die Email-Adresse, die mit deinem Calm-Konto verknüpft ist.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e82afd46936b76a6b6106379a9e9fc19c\"><p data-path-to-node=\"18,1,0\"><strong data-path-to-node=\"18,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Web-Browser:</strong> Name und Version des von dir verwendeten Browsers.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ee30ca99c8436476c5538df09d20e5927\"><p data-path-to-node=\"18,2,0\"><strong data-path-to-node=\"18,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Beschreibung des Problems:</strong> Eine kurze Erklärung des Problems (und ggf. Screenshots).</p></li>\n</ul>","user_segment_ids":[]}}