{"article":{"id":115002582888,"url":"https://calmhelp.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/115002582888.json","html_url":"https://support.calm.com/hc/de/articles/115002582888-Calm-Support-kontaktieren-ein-Ticket-einreichen-oder-mit-uns-chatten","author_id":4750994572059,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":9,"vote_sum":-7773,"vote_count":9953,"upvote_count":1090,"downvote_count":8863,"section_id":115000813807,"created_at":"2017-02-05T21:20:45Z","updated_at":"2026-11-10T20:13:27Z","name":"Calm-Support kontaktieren: ein Ticket einreichen oder mit uns chatten","title":"Calm-Support kontaktieren: ein Ticket einreichen oder mit uns chatten","source_locale":"en-us","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-03-18T20:24:26Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":766934,"content_tag_ids":[],"label_names":["customer","service","contact","help","human","phone","email","phone number","calm_sleep"],"body":"<p data-path-to-node=\"6,1\">Wir bieten keinen telefonischen Support an. Um sicherzustellen, dass deine Anfrage das richtige Team (Verbraucher, Gesundheit oder Unternehmen) erreicht, verwende bitte eine der beiden Methoden unten.</p><hr data-path-to-node=\"6,2\"><p data-path-to-node=\"6,3\"><strong data-path-to-node=\"6,3\" data-index-in-node=\"0\">Methode 1: Das Hilfe-Widget (am schnellsten)</strong> Der schnellste Weg, Antworten zu finden oder einen persönlichen Mitarbeiter zu kontaktieren, ist über unser Hilfe-Widget.</p><ol data-path-to-node=\"6,4\">\n<li data-list-item-id=\"ef78ca13fc2dc4cb7c2ecf917f75e8a5d\"><p data-path-to-node=\"6,4,0,0\">Suche nach dem <strong data-path-to-node=\"6,4,0,0\" data-index-in-node=\"13\">Symbol „Support“ oder „Chat“</strong> <strong data-path-to-node=\"6,4,0,0\" data-index-in-node=\"45\">unten rechts</strong> auf diesem Bildschirm.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"efa0ac61894dca52bf0e460daaa80f74a\"><p data-path-to-node=\"6,4,1,0\">Gib deine Frage ein (z. B. „Rückerstattung“ oder „Anmeldeproblem“).</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e17a5d70d1c44d19b6e84bf03be6a9ec3\"><p data-path-to-node=\"6,4,2,0\">Der KI-Assistent bietet sofortige Lösungen an.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"eb4562d9cb8238e020046d61abcd5eea4\"><p data-path-to-node=\"6,4,3,0\">Falls der KI-Assistent Ihnen nicht weiterhelfen kann, erstellt er ein Ticket und leitet deine Anfrage an unser Support-Team weiter.</p></li>\n</ol><p data-path-to-node=\"6,5\"><strong data-path-to-node=\"6,5\" data-index-in-node=\"0\">Methode 2: Das Formular „Anfrage einreichen“</strong> Falls du lieber ein detailliertes Formular ausfüllen möchtest:</p><ol data-path-to-node=\"6,6\">\n<li data-list-item-id=\"e84a9413d892cd90bc1871f0aea7f6d72\"><p data-path-to-node=\"6,6,0,0\">Klicke auf <strong data-path-to-node=\"6,6,0,0\" data-index-in-node=\"6\">„</strong><a href=\"https://support.calm.com/hc/de/requests/new\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong data-path-to-node=\"6,6,0,0\" data-index-in-node=\"6\">Anfrage einreichen</strong></a><strong data-path-to-node=\"6,6,0,0\" data-index-in-node=\"6\">“</strong> unten auf dieser Seite.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ea781a703b46e41c7dae2587bcf76356d\"><p data-path-to-node=\"6,6,1,0\"><strong data-path-to-node=\"6,6,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Wähle dein Problem aus:</strong> Nutze das Dropdown-Menü, um dein Thema auszuwählen (z. B. <em data-path-to-node=\"6,6,1,0\" data-index-in-node=\"69\">Abrechnung, Technische Probleme, Calm Health, Business-Konto</em>).</p></li>\n<li data-list-item-id=\"eb71f17205c12d7b2761cf26ef4aec0cf\"><p data-path-to-node=\"6,6,2,0\"><strong data-path-to-node=\"6,6,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Fülle die Details aus:</strong> Gib so viele Informationen wie möglich an und füge Screenshots (falls zutreffend) bei</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e3e546ad231d8daf2f0ffdfedae1ac4e2\"><p data-path-to-node=\"6,6,3,0\"><strong data-path-to-node=\"6,6,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Absenden:</strong> Unser Team überprüft dein Ticket und wird per Email antworten.</p></li>\n</ol><p data-path-to-node=\"6,7\"><strong data-path-to-node=\"6,7\" data-index-in-node=\"0\">So kannst du überprüfen, ob wir deine Anfrage erhalten haben</strong></p><ul data-path-to-node=\"6,8\">\n<li data-list-item-id=\"e509e7f8425147ec7b6c7ad7482b128bf\"><p data-path-to-node=\"6,8,0,0\"><strong data-path-to-node=\"6,8,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Automatische Antwort:</strong> Innerhalb weniger Minuten nach dem Absenden deines Formulars oder deiner Chatnachricht <strong data-path-to-node=\"6,8,0,0\" data-index-in-node=\"76\">erhältst</strong> du eine automatische Email-Bestätigung mit einer Ticketnummer.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"eaf22dfd9c1f1feb7193198fba6434eb4\"><p data-path-to-node=\"6,8,1,0\"><strong data-path-to-node=\"6,8,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Keine E-Mail?</strong> Wenn du diese Bestätigung nicht bekommst, <strong data-path-to-node=\"6,8,1,0\" data-index-in-node=\"47\">haben wir deine Nachricht nicht erhalten</strong>.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ea1d56341be5c3748e24acf39578af4df\"><p data-path-to-node=\"6,8,2,0\"><strong data-path-to-node=\"6,8,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Problembehandlung:</strong> Prüfe deinen Spam-/Junk-Ordner. Wenn du die E-Mail nicht findest, reiche deine Anfrage bitte erneut ein und überprüfe, ob deine Email-Adresse richtig geschrieben ist.</p></li>\n</ul>","user_segment_ids":[]}}